Acsi 认为最好的有线电视和互联网公司是什么?

据 ACSI 报道,美国排名前五的互联网和有线电视公司有很大的重叠。总的来说,与 2020 年的调查相比,人们对他们的服务更满意,但在计费实践和基于电话的客户服务方面,电信公司仍有很长的路要走。

有线电视和宽带互联网服务的成本可能占家庭预算的很大一部分。选择最好的提供商来帮助确保您和您的家人物有所值是有道理的。美国客户满意度指数提供了对互联网服务提供商和有线电视公司的最佳服务和性能水平的洞察。

当然,您可能住在一个地区或住宅区,在那里您几乎没有选择有线或互联网提供商。尽管如此,了解这些国家服务费率如何可以帮助您在有选择时做出选择。

如何使用这些信息

如您所知,有线电视、宽带互联网和其他电信服务,例如固定电话和移动电话、安全摄像头和智能家居服务,都是由电信公司提供的。这意味着在大多数地区,消费者将与一家公司合作,为其家庭提供多种服务。

在查看以下信息时,您会注意到某些提供商在一种服务中的排名高于另一种。这会使选择服务变得更加复杂。为了帮助您做出选择,请考虑确定您的优先事项。例如,如果您和您的家人很重要享受各种有线电视节目,但您家中没有人花费大量时间使用 Internet 进行游戏、流媒体或与工作相关的应用程序之类的事情,那么公司电视服务的分数更高可能是您的最佳选择。但是,如果您和您的家人依靠 Internet 开展业务或教育,那么选择评分最高的宽带公司可能会为您提供最好的服务。

最佳有线电视(订阅电视)服务

虽然剪线似乎是一种全国性趋势,但许多人仍然享受有线电视带来的便利。这是因为流媒体服务并不总是直观的,而且很难找到本地网络。收看当地电视对于许多喜欢获取有关社区的信息和新闻的人来说非常重要。此外,接入本地频道是为天气紧急情况和其他灾害做好准备的重要组成部分。

ACSI 电信研究 2020-2021 为有线电视提供商及其消费者提供了一些好消息。与 2020 年相比,前五名服务的满意客户百分比均有所增加。这表明电信公司正在努力为其忠实的有线电视客户提供优质的服务和选择。

  1. U-verse TV (AT&T)
  2. 威瑞森菲奥斯
  3. DIRECTV (AT&T) DISH
  4. 网络 Xfinity(康卡斯特)
  5. 频谱(特许通讯)

有线电视供应商的成功与挑战

ACSI 报告指出,在移动应用程序、高清图像质量以及实体店和服务中心员工的乐于助人方面,有线电视客户满意度最高。最不满意的是与呼叫中心员工合作的经验,以及计费清晰度、可用频道类型和付费频道的可用性。

改进的技术意味着许多人不再将他们的电视观看限制在实际的电视上。相反,许多消费者正在移动设备上观看电影、电视节目、新闻和体育节目。消费者对有线电视移动应用程序的性能越来越满意,这是一件好事。

值得注意的是,顾客对店内服务的满意度与呼叫中心提供的服务满意度之间存在差异。希望避免沮丧的消费者可能应该考虑访问零售店或服务中心,以解决无法通过电话或移动应用程序轻松处理的服务问题。

作为消费者,您应该注意的一件事是计费。不幸的是,许多有线电视和其他电信服务的订户对他们帐户上的帐单清晰度不满意。这是该行业长期存在的问题,供应商应该更加注意这一点。重要的是要了解您选择的任何套餐的基本价格,以及会大大增加有线电视服务成本的税费。

另一个混乱的领域是服务电话:虽然有线电视公司确实在问题是由消费者引起的情况下对服务电话收费,但在很多情况下,如果问题是有线电视公司的错,公司不会收费。 .不幸的是,这些费用的分类方式并不总是一致的。消费者必须每月查看他们的账单,并对错误或无法解释的收费提出异议。

最佳互联网服务供应商

宽带互联网在美国已变得司空见惯,而 2020 年的事件使连接变得更加重要。最近的研究和调查表明,人们计划继续将宽带互联网用于各种应用,包括远程办公、远程学习、访问流媒体娱乐和在线购物。

  1. AT&T 互联网
  2. 威瑞森菲奥斯
  3. Xfinity(康卡斯特)
  4. 考克斯
  5. 频谱(特许通讯)

ISP 的成功与挑战

由于人们比以往任何时候都更多地使用 Internet 连接,因此服务质量和技术支持变得更加重要。在汇总互联网服务提供商的 2021 年结果时,ACSI 指出,客户满意度在移动应用程序质量对提供商网站的满意度以及实体零售店和服务中心提供的服务水平方面最高。

客户满意度最低的领域包括服务中断、不同计划的可用性以及呼叫中心交互。

这些结果并不完全令人惊讶。长期以来,消费者一直抱怨呼叫中心提供的客户服务不佳。此外,宽带互联网用户经常对可用的计划类型感到困惑和困惑,并且当 ISP 提供的选项范围有限但似乎无法满足家庭需求时,他们会感到沮丧。

想要提高对 Internet 计划的满意度的消费者可能需要考虑以下几点:在注册 Internet 服务或寻求维修设备帮助时,最好访问零售点或服务中心,而不是尝试进行交易通过电话或在线聊天解决这些问题。消费者似乎对面对面的互动更满意。

消费者为提高满意度可以做的另一件事是深入了解他们的家庭需要什么级别的带宽和速度。在做出有关 Internet 服务的决定时获得这些信息可以使消费者免于沮丧。此外,许多人选择将多项服务与他们的 Internet 捆绑在一起,这使问题进一步复杂化,尤其是在促销价格结束和每月费用飙升时。消费者应了解计费惯例并准备好协商计费费率。

最后一句话

消费者似乎对有线电视公司和互联网服务提供商越来越满意。虽然电信公司仍有很多工作要做,特别是在提供消费者想要的套餐和免费客户服务方面,但他们似乎在移动连接和面对面服务领域取得了成功物理位置。希望这些公司能够从 ACSI 报告中吸取教训,并继续改进他们的服务、定价和产品供应。

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Why Did GetHuman Write "Acsi 认为最好的有线电视和互联网公司是什么?"?

在成千上万的Verizon FiOS客户来到GetHuman寻求针对此问题(以及许多其他问题)的答案之后,我们认为是时候发布说明了。因此,我们将Acsi 认为最好的有线电视和互联网公司是什么?组合在一起以尝试提供帮助。根据其他用户来完成这些步骤需要花费时间,包括花费在完成每个步骤和联系Verizon FiOS(如有必要)上的时间。祝您好运,如果您通过此页面上的指南成功解决了问题,请告诉我们。

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