Liberty Mutual 对汽车保险的客户满意度是否最高?

根据以下调查结果,Liberty Mutual 的客户满意度和索赔处理得到了很好的评价。他们在汽车保险行业中没有最高的客户满意度,但他们多年来一直保持高排名的事实是值得骄傲的。

Liberty Mutual 汽车保险对于想要全面覆盖和易于使用功能的低风险驾驶员来说是一个不错的选择。想要管理保险计划的客户可以利用公司出色的数字体验。 Liberty Mutual 在财务上也足够稳健,可以持续支付索赔。另一方面,客户满意度低至平均水平。如果客户服务对您很重要,请考虑比较其他几家供应商的估算,以找出最适合您的选择。

在寻找最好的汽车保险提供商时,您必须检查几件事。 JD Power、AM Best 和全国保险专员协会 (NAIC) 等第三方行业专家可以帮助您确定每个保险提供商的优势和劣势。根据这些评估,Liberty Mutual 的客户服务水平一般,但财务状况良好。

根据 JD Power 的统计, Liberty Mutual 的客户满意度为 821(满分 1,000)。 Liberty Mutual 的评分低于行业平均水平 835 分。JD Power 的数据也被纳入这些星级评分中,让您了解该公司在各种类别中的声誉。

第一次丢失通知: 3/5

过程估计: 3/5

修复过程: 4/5

理赔服务: 4/5

租赁经验: 5/5

结算: 4/5

与全国排名相比,Liberty Mutual 的投诉量很高。

另一种评估保险公司客户服务的方法是通过其 NAIC 分数。 NAIC 公布了公司在特定年份收到的平均投诉数量。 Liberty Mutual 的得分为 3.56,是全国投诉率中位数 1 的三倍多。

保险公司履行其持续承诺并支付保单持有人真正索赔的能力被称为其财务实力。 AM Best 使用评级方法根据保险公司的财务状况对保险公司进行评级。 Liberty Mutual 获得该可靠机构的 A 评级,表明该公司的财务状况良好。但是请记住,该评级只是一种猜测,并不能保证公司真正的财务状况良好。

Liberty Mutual 提供各种汽车保险折扣,包括安全驾驶员、车辆安全、多辆车、学生和捆绑保单折扣,以及为退休人员、年轻驾驶员、回头客和应届毕业生提供的额外储蓄可能性,

这种广泛的折扣有助于抵消其高于平均水平的价格,可能从 130 美元到 370 美元不等。另一方面,Liberty Mutual 通过提供按里程付费的汽车保险替代方案,将自己与竞争对手区分开来,该方案根据客户的基本和每英里费率确定价格。

这是 Liberty Mutual 不足的领域之一。首先,它的 NAIC 比率为 1.05,这对于其规模的企业来说并不理想。商业改善局网站上的图片似乎更亮一些,其“A-”评级证明了这一点。尽管如此,仍有近 300 条评论,平均评分为 1.2 分(满分 5 星)。

Liberty Mutual 的几次评估中都提到了糟糕的客户服务,该公司的 JD Power 评级已降至最低位置。该公司在 2020 年理赔满意度评估中排名倒数第四,得分为 2 分(满分 5 星)。

对保险购物满意度的可比研究产生了略高的结果,5 颗星中的 3 颗。地区层面的情况也好不到哪里去。在美国大部分地区,Liberty Mutual 排名垫底。 Liberty Mutual 在佛罗里达州、中部、东南部、德克萨斯州和中大西洋地区的评级特别低。

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