哪些航空公司的客户满意度评分最高?

根据多项消费者调查,乘客满意度最高的航空公司包括几家廉价航空公司,包括 Allegiant、JetBlue 和西南航空公司,以及达美航空公司和阿拉斯加航空公司等传统航空公司。客户仍然担心飞行安全、办理登机手续的便利性、空乘人员的礼貌以及机票费用。

每年有数百万人乘坐商业航空公司,但这并不意味着他们对此感到高兴。虽然许多人喜欢度假和拜访朋友和家人,但往返目的地可能很麻烦。无论是有多重限制的高票价、机场安检处的长队,还是在狭窄的机舱里待上几个小时,消费者都有很多抱怨。

尽管如此,许多航空公司仍尽最大努力使乘客体验尽可能愉快。在大多数情况下,有许多因素会影响乘客与航空公司互动的方式以及实际旅行过程。

航空公司满意度因素

消费者研究团体和倡导者在确定客户满意度时会考虑许多因素。以下是最重要的领域:

飞机:消费者希望乘坐干净、舒适、维护良好的飞机。较旧、拥挤或感觉不安全的机队会降低乘客体验。此外,消费者对清洁的意识越来越强,想知道客舱是否定期清洁和消毒。

行李:航空公司的行李费是一个考虑因素,航空公司处理行李的方式也是如此。消费者还担心行李延误以及航空公司在重新安排乘客和行李方面的表现如何。最后,虽然旅客确实了解行李在旅行过程中可能会磨损,但行李及其内容物严重损坏的频繁发生会降低旅客的满意度。

登机:登机会给乘客带来压力。消费者喜欢提供快速、高效登机流程的航空公司。在航班延误或取消的情况下,乘客希望随时了解他们的航班状态以及到达目的地的选择。

办理登机手续:消费者喜欢能够快速办理登机手续。大多数情况下,乘客在线办理登机手续,这意味着航空公司网站的质量会影响乘客对航空公司的满意度。频繁崩溃或响应缓慢的网站可能会让希望购买机票并快速办理登机手续的乘客感到沮丧。

成本和费用:注重价格的旅客希望获得低价机票,并且不希望被多重意外费用所累。有几件事比支付数百美元的机票更令人沮丧,但机场的多项额外费用却让他们感到惊讶。

机组人员:飞行人员希望机组人员彬彬有礼、善于沟通,并能够应对飞行中的挑战,例如天气问题、延误和不守规矩的乘客。即使在飞行过程中出现问题,训练有素的空乘人员也能发挥重要作用。

机上服务:机上服务,例如餐食和饮料,因航空公司和乘客舱位而异。尽管如此,客户仍希望在其机票类别中享受优质服务。

预订:传单希望航空公司能够让他们轻松选择满足其日程安排需求和预算的航班。

满意度最高的航空公司

根据 JD Power & Associates 以及其他消费者出版物的数据,以下航空公司的客户满意度评分最高:

捷蓝航空:捷蓝航空在大多数调查中名列前茅,包括头等舱、商务舱、高级经济舱和标准经济舱服务。消费者表示,捷蓝航空服务的各个方面通常都优于其他航空公司。就其本身而言,JetBlue 使用技术来监控其运营的各个方面,并在技术表明存在服务故障时进行快速更改。尽管捷蓝航空被认为是一家价值航空公司,但其服务标准被认为高于许多所谓的“标准”航空公司。

西南航空公司:西南航空公司是一家单舱经济航空公司,在对客户进行经济舱服务调查时,通常排名最高,甚至高于捷蓝航空公司。西南航空公司在 42 个州运营,航班进出 100 个城市。便利设施包括两件免费托运行李,可在航班起飞前 10 分钟免费办理登机手续,以及在飞行中免费提供非酒精饮料。

阿拉斯加航空公司:阿拉斯加航空公司是一家传统航空公司,飞往 117 个目的地。该航空公司在客舱舒适性和安全性以及员工提供的服务方面获得了很高的评价。传单也很欣赏阿拉斯加航空公司的机上 Wi-Fi 服务,据说质量非常好。

达美航空:达美航空是另一家深受旅客推崇的传统航空公司。它以提供出色的客户服务和用户友好的网站而著称。此外,达美航空还在其位于亚特兰大的枢纽投资了面部识别技术,以方便登机。

Allegiant Air :Allegiant Air 是一家低成本航空公司,服务于 133 个目的地。它为我们的区域机场和航班提供服务的大多数机场不是每天飞往这些目的地,而是每周几次。该航空公司以采取措施降低成本而闻名,例如购买旧飞机并对其进行翻新,而不是为公司订购新飞机。航空公司会收取许多“额外费用”,例如选择您自己的座位或携带随身行李登机。这使得旅行者可以购买非常便宜的机票,并且只为他们真正想要和使用的服务付费。

其他注意事项

除了消费者调查中经常应用的标准外,您在选择航空公司时可能还需要考虑其他一些问题。

  • 忠诚度计划:航空公司忠诚度计划,有时也称为“里程计划”,可为您提供免费旅行等重大福利,以及升级、使用机场贵宾室等福利,以及免费行李托运等免费便利设施。一些航空公司的计划比其他航空公司更好,因此有必要对其进行审查并根据您的旅行习惯确定最有意义的计划。
  • 目的地和地点:一些航空公司的足迹比其他航空公司更大。与在您附近的机场设有业务并飞往您经常旅行的目的地的航空公司一起飞行可能比选择不太方便的高级航空公司更有意义。应该注意的是,大多数低成本航空公司都会从较小的机场起飞,在某些情况下,这实际上可能更方便,具体取决于您居住的地方。较小的机场也可能提供压力较小的登机环境。
  • 信用卡合作伙伴关系:一些航空公司与信用卡公司建立了合作伙伴关系,允许您通过在日常购物中使用信用卡来赚取里程和津贴。这些合作伙伴关系与忠诚度计划相关联,但它们提供了如此广泛的好处,因此应该单独考虑它们。
  • 使用旅行社:如果您计划进行复杂的旅行,或者居住在有几个或没有直达目的地的航班的地区,您可能希望与旅行社合作预订机票。旅行社通常会在预订机票时收取额外费用,但旅行社可能会研究您的选择并为您提供最直飞航班的优惠。

最后一句话

近年来,航空旅行变得不那么方便和舒适,但这并不意味着应该避免飞行。花时间选择合适的航空公司和票价等级可以极大地改变您的旅行体验。

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