我如何协商电缆和互联网账单?

谈判电缆账单需要时间和准备。坚持不懈并愿意以提供商和竞争对手的价格记录您的请求,可以帮助您减少账单,同时还能获得所需的服务。您可能还需要打多个电话才能获得想要的价格和应得的价格。

支付家庭账单可能是一个持续的斗争。尽管标准水电费通常很简单:您为家庭使用的每单位天然气或电力支付特定的费用,而电缆和互联网费用则是另一回事。通常,账单会在没有警告的情况下增加,而且并不总是清楚您要支付的费用。

为什么要谈判?

这些场景听起来是否熟悉?

  • 有一天,您检查了信用卡对帐单,并记下了来自有线电视和互联网公司的一笔巨额费用。您仔细检查一下,发现开始新包装时收到的低促销率已经过期,现在您每月支付的费用几乎是原来的两倍。
  • 您最小的孩子,一个老老实实的游戏玩家,已经离开家,您和您的配偶已经适应了自己的生活。您与您的一个好朋友聊天,在过去的几年中,这是一个空洞的对话,谈话渐渐平息。您的朋友指出,由于孩子们离开后,家庭使用的互联网数据要少得多,她和她的丈夫通过选择当地有线电视公司提供的其他捆绑包能够将有线电视费用减少30%。
  • 自从您遇到医疗问题以来,您的配偶的工作时间已经减少,费用也有所增加。虽然您通常对电缆和Internet服务感到满意,但减少家庭开支至关重要。

这三种情况都是司空见惯的,最终所有这些都将要求您与Internet或有线电视公司进行协商,以降低接收到的服务水平或直接削减每月的账单。

谈判有线和互联网法案:现实

不幸的是,许多消费者发现谈判较低的电缆或互联网费用可能非常困难。由于该行业的监管方式与标准公用事业不同,因此,消费者在计费方式和服务成本方面的透明度始终未受到同样的保护。

此外,电信公司因雇用积极寻求挫败消费者的客户服务人员而臭名昭著。在某些情况下,来电者变得非常沮丧,以至于他们甚至都试图谈判减少费用的举动。在其他情况下,客户服务代表可能会说服消费者选择具有自己促销价的新捆绑包,但在几个月内会有所增加。

谈判有线和互联网账单可能很困难的另一个原因是,消费者通常并不真正了解他们所支付的费用。在某些情况下,账单中相当一部分是州和联邦的税费,这在消费者和提供者之间无法协商。学习如何阅读帐单并确切地了解您要支付的费用是开始进行谈判的重要第一步。

入门技巧和窍门

您可以采取以下几项措施来最大程度地降低电缆或互联网费用,从而获得成功的机会:

拨打电话之前

  • 查看您的服务协议和帐单。如果您的帐单最近上涨了,请确保您有足够的帐单,以涵盖增加之前和之后的期间。查看您的服务协议和帐单,以便您了解要支付的费用和不想支付的费用。例如,如果您要支付设备租赁费,则很有可能您可以通过任何消费电子商店直接购买此设备,并终止与提供商的租赁协议。
  • 证实您要求降低服务水平。最简单的方法是先查看当前提供商提供的促销价。您可以在线或通过广告和直接邮件促销找到这些费率。了解向首次客户提供的交易将帮助您协商更低的价格。
  • 检查竞争对手的价格。这些信息很容易在网上或通过其他形式的广告找到。
  • 有一个目标。您可能想恢复到促销价,即当前提供给新客户的促销价,或获得比例折扣以减少服务,例如切断电缆,固定电话服务或计划附带的数据量。
  • 如果您有延迟付款的历史,请考虑推迟谈判,直到您建立了按时付款的跟踪记录。

通话时

  • 在您面前有相关的文档。这包括来自您当前提供商或竞争对手的广告或直接邮件,这些广告或竞争对手提供的价格低于您当前所支付的价格,合同,账单,以及您与提供商之间先前关于价格的任何往来信件。
  • 留出足够的时间进行谈判。您可能需要等待与代表讲话,一旦与某人讲话,可能需要30分钟或更长时间才能完成谈判。在某些情况下,您可以从提供商处请求回电,这很方便,但是您需要确保可以接听电话。
  • 随身携带笔和纸,以便您可以在谈话中做笔记。

在通话期间

  • 讲礼貌。客户服务代表不是您的敌人。他或她正在遵循脚本,在其雇主通话期间可能会被要求说或做某些事情。
  • 坚持不懈。不要让代理商分散无关紧要的促销费用,而这些促销实际上并不会降低您的账单,或者当您知道某人获得相同水平的服务的报酬远低于您时,就说降低价格是不可能的。
  • 提出知情的问题。当代理商告诉您无法降低您的月度费用时,请指出该公司正在为新客户提供全年服务的低得多的价格。请注意,您是一位忠实的客户,并且按时付款,因此您应该考虑到这一点。
  • 如果感到沮丧或困惑,请结束通话。不要让挫败感决定谈判中的行动。如果您需要休息一下,请说出来,然后挂断电话。

需要注意什么

具有不需要的服务的捆绑包:电缆和Internet公司通常以促销价提供捆绑服务,而促销价低于一项服务。如果为您提供打折的新捆绑包,请记住,促销期结束后,捆绑包的价格可能会大幅上涨。要求捆绑包和独立服务的非促销定价。

新的促销价:促销价是暂时的。询问费率的持续时间以及促销期结束后可以期望的价格。

免费的电影频道优惠:代理商可以拒绝您降低价格的要求,但作为一种让步,可以免费试用电影频道。如果愿意,请接受此操作,但请记住,如果您在试用期结束前未取消电影频道的付款,则会向您收费。

如果呼叫失败,该怎么办?

如果您通过电缆或互联网提供商下电话,而没有得到所需的较低价格,请花些时间休息一下,然后再进行重新思考,然后再与您的提供商联系。

一旦有机会清醒头脑,请准备下一个电话。在进行谈判之前,请仔细阅读您收集的文档。您也许可以用其他信息补充它,以说服代表为您提供更好的交易。

如果呼叫不起作用,请尝试使用提供商的实时聊天选项。另一种方法是在社交媒体上喊出您的提供者:如果您有很多朋友或关注者,您可能会发现您的提供者愿意与您合作。

如果您确实觉得自己被收取了过多费用,则不妨向您所在地区的政府委员会投诉,该委员会负责监管有线或互联网提供商。提出投诉,并让您的提供者知道您已这样做。这是一种缓慢的方法,但它可能非常有效,并且可以改善您所在区域的每个人(不仅是您自己)的电费。

我应该威胁要取消吗?

在某个时候,您可能会发现自己变得沮丧无比,以至于只想终止与提供商的关系并转到另一家公司。如果您所在的地区有多个提供者,那么这当然可以作为一种选择,尤其是在您的提供者不合理的情况下。

但是,您应该知道,威胁要取消有线/互联网服务也是提供商所熟知的一种谈判技术。在大多数情况下,如果您确实要求取消服务,您将被重定向到被称为“保留专家”的人。这是一位经过培训的说服您与当前提供者保持联系的客户服务代理。

在某些情况下,保留专家可能会被授权为您提供在当前套餐中合理的更好优惠。在其他情况下,他或她根本不会听您的话,会尝试使您疲惫不堪,这样您要么挂断电话并不得不重新开始取消过程,要么会尝试让您放弃取消服务并继续使用您当前的包裹或节省最少的包裹。

因此,许多消费者权益倡导者认为,要想降低费用,最好的办法就是威胁要取消预订。如果您决定采用取消路线,请参考以下提示,这些提示可以缩短您在电话上的时间,并帮助您避免不必要的费用和收费:

不要导致有线电视停产

威胁要取消您的有线电视服务不可能成功地减少费用。这是因为总的趋势是朝着减少电缆传输的方向转向流媒体服务。提供商希望人们能减少电缆,因此他们不会为那些要求中断服务的人做出让步。

如果您通过有线电视公司拥有电话或Internet服务,则威胁要取消其中一项服务,最好是Internet。互联网服务是提供商的痛点,因此威胁要削减此服务可能会促使保留专家向您提供更好的优惠。

勉强保留专家

在某些情况下,消费者在电话中发现自己已经花费了一个小时或更长时间,试图说服一名保留专家来简单地终止他们的服务。在某些情况下,您最好在几天之内挂断电话,然后通知您的服务提供者您正在离开该国家,或者至少移到服务提供者不服务的区域

验证设备退货流程

如果您能够通过取消某些服务或购买自己的调制解调器或路由器来成功减少费用,则仍需要将设备退还给电缆公司。否则可能会导致设备大量收费以及其他费用。

询问客户服务代表您需要怎么做才能退回设备:代理商可以通过电子邮件向您发送预付的邮寄标签,以便您可以轻松地将设备寄回公司。您也可以在供应商的本地办公室下放设备。在所有情况下,都应通过跟踪号或在设备下架后从供应商处获得收据来跟踪您的退货。

监控信用卡费用和帐单

取消或更改服务后,请向代表索取取消号码并确认服务取消的日期。写下这些信息并加以跟踪:您需要检查帐单,以确保您没有被多收费。

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Why Did GetHuman Write "我如何协商电缆和互联网账单?"?

在成千上万的Comcast客户来到GetHuman寻求针对此问题(以及许多其他问题)的答案之后,我们认为是时候发布说明了。因此,我们将我如何协商电缆和互联网账单?组合在一起以尝试提供帮助。根据其他用户来完成这些步骤需要花费时间,包括花费在完成每个步骤和联系Comcast(如有必要)上的时间。祝您好运,如果您通过此页面上的指南成功解决了问题,请告诉我们。

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

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