Allstate 是否拥有最高的汽车保险客户满意度？

Allstate 汽车保险公司是美国最著名的保险企业之一。自 1931 年以来，它以其简化的索赔程序而闻名。然而，司机的决定会受到较差的客户满意度和较高的保单报价的影响。 Allstate 的汽车保险费超过全国平均水平的 30%。此外，在代理和复杂工具的帮助下，该公司为其每一位客户提供个性化的支持。

Allstate 汽车保险公司作为美国主要的汽车保险公司之一，收到了大量客户投诉。当客户支持人员未能帮助司机解决他们的问题时，问题就会发展。由于公司的财务评级为 A+，客户可能希望按照他们的政策获得索赔。

Allstate 保险的客户满意度评分高于平均水平。另一方面，整个州的索赔满意度得分平庸。根据 JD Power 2020 年的一项研究，Allstate 提供佛罗里达地区最好的汽车保险。

此外，该公司最近获得了更多的客户满意度评级。该公司目前的评级为 832/1000，与 835 的全国平均分差不多。

Allstate 汽车保险公司提供索赔满意保证。这有助于客户服务部门管理投诉并减少未决投诉的数量。该公司的 NAIC 得分仍为 2.73，远高于全国中位数 1。

所有消费者投诉的数据由全国保险专员协会 (NAIC) 保存。如果一家公司的投诉分数高于 NAIC 的平均值，则被视为危险信号。

消费者选择 Allstate 为其车辆保险的原因有多种。根据随后的统计数据，以下是 Allstate 来自新老客户的总体评价：

1. 评级 为什么 Allstate 客户最初选择从 Allstate 购买汽车保险

• 声誉 - 26%
• 提供最优惠的价格 - 20%
• 家人或朋友推荐 - 18%
• 由于 Allstate 的其他保险 - 11%
• 来自电视广告 - 9%
• 从我父母那里继承来的 - 6%
• 看到在线广告 - 5%
• 公司网站和移动应用程序易于使用且有用 - 3%
• 财务实力评级 - 2%

2. 推荐 Allstate 前列的可能性评级

• 我肯定会推荐这家公司 - 51%
• 我可能会推荐这家公司 - 33%
• 中性反应 - 10%
• 我不会推荐这家公司 - 3%
• 我可能不会推荐这家公司 - 3%

3. 与 Allstate 续签汽车保险的可能性评级

• 是：89%
• 否：11%

4. 网站和应用程序的评分

• 完全满意或出色的网站和应用程序可以满足我的需求以及更多 - 40%
• 相当满意并满足我的基本汽车需求 - 24%
• 他们的网站和应用程序的平均能力 - 23%
• 对数字产品非常不满意 - 7%
• 对网站和/或应用程序不满意 - 4%

优点

• 对于每位司机来说，提出索赔的过程都很容易。
• Allstate 汽车保险适用于美国所有州。
• 先进和现代的工具和技术来帮助司机和工作人员。

缺点

• 汽车保险费率高于大多数保险公司。
• 汽车保险费在第一个期限后增加。
• 客户满意度评分低于其他公司。