Allstate 是否拥有最高的汽车保险客户满意度?

根据以下调查结果,Allstate 的客户满意度和索赔处理受到好评。他们对汽车保险的客户满意度不是最好的,但他们多年来一直保持着出色的地位这一事实值得吹嘘。

Allstate 汽车保险公司是美国最著名的保险企业之一。自 1931 年以来,它以其简化的索赔程序而闻名。然而,司机的决定会受到较差的客户满意度和较高的保单报价的影响。 Allstate 的汽车保险费超过全国平均水平的 30%。此外,在代理和复杂工具的帮助下,该公司为其每一位客户提供个性化的支持。

Allstate 汽车保险公司作为美国主要的汽车保险公司之一,收到了大量客户投诉。当客户支持人员未能帮助司机解决他们的问题时,问题就会发展。由于公司的财务评级为 A+,客户可能希望按照他们的政策获得索赔。

Allstate 保险的客户满意度评分高于平均水平。另一方面,整个州的索赔满意度得分平庸。根据 JD Power 2020 年的一项研究,Allstate 提供佛罗里达地区最好的汽车保险。

此外,该公司最近获得了更多的客户满意度评级。该公司目前的评级为 832/1000,与 835 的全国平均分差不多。

Allstate 汽车保险公司提供索赔满意保证。这有助于客户服务部门管理投诉并减少未决投诉的数量。该公司的 NAIC 得分仍为 2.73,远高于全国中位数 1。

所有消费者投诉的数据由全国保险专员协会 (NAIC) 保存。如果一家公司的投诉分数高于 NAIC 的平均值,则被视为危险信号。

消费者选择 Allstate 为其车辆保险的原因有多种。根据随后的统计数据,以下是 Allstate 来自新老客户的总体评价:

1. 评级 为什么 Allstate 客户最初选择从 Allstate 购买汽车保险

  • 声誉 - 26%
  • 提供最优惠的价格 - 20%
  • 家人或朋友推荐 - 18%
  • 由于 Allstate 的其他保险 - 11%
  • 来自电视广告 - 9%
  • 从我父母那里继承来的 - 6%
  • 看到在线广告 - 5%
  • 公司网站和移动应用程序易于使用且有用 - 3%
  • 财务实力评级 - 2%

2. 推荐 Allstate 前列的可能性评级

  • 我肯定会推荐这家公司 - 51%
  • 我可能会推荐这家公司 - 33%
  • 中性反应 - 10%
  • 我不会推荐这家公司 - 3%
  • 我可能不会推荐这家公司 - 3%

3. 与 Allstate 续签汽车保险的可能性评级

  • 是:89%
  • 否:11%

4. 网站和应用程序的评分

  • 完全满意或出色的网站和应用程序可以满足我的需求以及更多 - 40%
  • 相当满意并满足我的基本汽车需求 - 24%
  • 他们的网站和应用程序的平均能力 - 23%
  • 对数字产品非常不满意 - 7%
  • 对网站和/或应用程序不满意 - 4%

优点

  • 对于每位司机来说,提出索赔的过程都很容易。
  • Allstate 汽车保险适用于美国所有州。
  • 先进和现代的工具和技术来帮助司机和工作人员。

缺点

  • 汽车保险费率高于大多数保险公司。
  • 汽车保险费在第一个期限后增加。
  • 客户满意度评分低于其他公司。

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Why does GetHuman Write How-to Guides for Allstate Problems?

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