如何在速卖通上对卖家提出争议?

有时我们进行购买,但对它们不满意。有时可能是与无法合作的卖家打交道的结果。提出争议的方法如下。

虽然速卖通是一个购买可负担项目的好网站,但有时购买或与卖方互动可能会遇到问题。 AliExpress可让您对卖家提出争议,他们将审查您的索赔。要对速卖通上的卖家提出争议,请按照以下简单步骤操作:

  1. 前往https://best.aliexpress.com/

  2. 登录到您的帐户。将鼠标悬停在右上角的“登录”按钮上,然后在出现的下拉选择中选择“登录” 。您可以使用用户名或电子邮件和密码登录您的帐户,也可以使用Facebook,Google,Twitter,Instagram,Pinterest或VK帐户登录。

  3. 登录后,将鼠标悬停在右上角的帐户名上,然后在下拉菜单中选择“我的订单”

  4. 您将被重定向到显示所有订单的页面。查找与您要提出的争议相关的订单。在继续提出争议之前,请检查“买家保护”计时器。您可以通过在订单上选择“查看详细信息”来查看此内容。您将被重定向到显示“买家保护”计时器的页面。请注意,您需要至少有15天的时间才能获得退款。

  5. 如果您有15天的时间,那么该进行争议了。选择页面右侧的“公开争议” 。此选项适用于未结订单和已交付订单。

  6. 您将被重定向到一个表单,并且必须填写争议的预定原因。选择最适合您的情况的选项。

  7. 系统将询问您是否已收到该物品。如果还没有,请选择“否”“全额退款”。

  8. 如果您收到该物品,请选择“是”,然后在下拉选项中选择该产品出了什么问题。选项列表将包括:

    1. 品牌不符合描述

    2. 型号不符合描述

    3. 尺寸不符合描述

    4. 颜色不符合描述

    5. 材料不符合描述

    6. 重量不符合描述

    7. 无包装/盒

    8. 不能正常工作

    9. 产品生锈/褪色

  9. 您可以选择将附件添加到您的争议中。如果可能,您应该始终这样做。添加有关产品存在问题的图片,以证明您的案件并确保迅速解决争议。

  10. 选择您是要全额退款还是希望发送其他商品给您。

  11. 在您提交争议后,卖方有15天的时间来回应您的争议并尝试与您达成协议。如果他们在15天内没有回应,则争议将自动升级为全球速卖通争议团队。团队将审核您的索赔,并通过电子邮件通知您,他们是否同意您的争议或支持卖方。

  12. 如果您不同意买方的解决方案,则不必等待15天。您可以选择将争议上报给全球速卖通争议团队。与买家有争议时,您始终可以返回帐户中的订单,然后选择“逐步争议”按钮。

  13. 在公开争议中,您可能希望修改争议声明。例如,物品进一步分解或衣服开始褪色,等等。您可以随时重新登录帐户,找到订单,然后选择“修改争议”。添加图片并描述产品新问题的详细信息。

  14. 我们建议您不要取消争议。有时,如果您取消争议,卖方会主动向您发送新产品或为您提供下一个产品的折扣。如果您这样做,AliExpress将不再能够为您提供帮助。因此,如果卖方不履行承诺,速卖通将不可行。

  15. 争议解决后,如果您将获得退款,则会通过电子邮件通知您。您可以随时登录帐户并在订单列表中选择相应项目,以查看退款状态。

  16. 退款通常需要7-10个工作日 ,并且归因于您用于购买商品的相同付款方式。

如果在此过程的任何阶段遇到困难或需要其他帮助,您可以通过此号码与AliExpress帮助台联系

如何在速卖通上对卖家提出争议?

Why Did GetHuman Write "如何在速卖通上对卖家提出争议?"?

在成千上万的AliExpress客户来到GetHuman寻求针对此问题(以及许多其他问题)的答案之后,我们认为是时候发布说明了。因此,我们将如何在速卖通上对卖家提出争议?组合在一起以尝试提供帮助。根据其他用户来完成这些步骤需要花费时间,包括花费在完成每个步骤和联系AliExpress(如有必要)上的时间。祝您好运,如果您通过此页面上的指南成功解决了问题,请告诉我们。

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

为了帮助客户更快地解决客户服务问题,GetHuman致力于寻找诸如AliExpress之类的大型组织的信息已有10多年的历史了。我们从联系信息开始,并以最快的方式与大公司联系。特别是IVR或电话菜单系统缓慢或复杂的系统。或拥有自助服务论坛而不是客户服务部门的公司。从那里,我们意识到消费者仍然需要更详细的帮助来解决最常见的问题,因此我们扩展到了这一指南,并且这一指南每天都在增长。并且,如果您发现我们的如何在速卖通上对卖家提出争议?指南存在任何问题,请通过向我们发送反馈来告知我们。我们希望尽可能提供帮助。如果您喜欢本指南,请与您最喜欢的人分享。我们的免费信息和工具由您(客户)提供支持。使用它的人越多,获得的效果就越好。

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